Бизнес-процессы в инновационной деятельности

Лектор - Первушин Владимир Анатольевич

Генеральный директор ЗАО ТЕХНОКОНСАЛТ-МЕНЕДЖМЕНТ

Заведующий кафедрой управления инновационными проектами

Российской Академии народного хозяйства и госслужбы

при Президенте Российской Федерации

кандидат технических наук 

Цель и задачи курса

Цель курса - обучение руководителей различного уровня основам использования инструментов процессного управления в инновационных проектах.

Курс посвящен важному разделу современной теории управления – бизнес-процессам. Описание деятельности компании через бизнес-процессы позволяет выявить «узкие места», провести оптимизацию работы компании.

Задача курса- обучить менеджеров основам теории бизнес-процессов и продемонстрировать практический опыт использования понятия бизнес-процессов в проектной деятельности. Сформировать навыки  использования инструментов процессного управления в инновационном проекте.

В процессе изучения материала слушатели получают теоретические знания и участвуют в деловой  игре по формированию бизнес-процесса продвижения технологий. Результатом обучения явится умение слушателя описать систему бизнес-процессов проекта.

Программа курса

3.1. Основные понятия бизнес-процессов

Базовые понятия современной теории моделирования бизнес-процессов. Классификация бизнес-процессов. Примеры бизнес-процессов инновационной компании. Основные шаги при внедрении процессного управления.

3.2. Модель бизнес-процесса

Модель процесса, владелец процесса, технология процесса, системы показателей процессов, управление процессом, ресурсы процесса.

3.3. Показатели качества процесса

Показатели процесса, продукта и удовлетворенности клиента процесса. Показатели затрат ресурсов, затраты на качество, эффективность использования ресурсов, функциональные показатели. Матрица поставщиков, входов, выходов и клиентов процесса. Матрица ответственности.

3.4. Примеры бизнес-процессов инновационной компании

Бизнес-процесс подготовки ответа на запрос Заказчика, общее описание основных этапов предконтрактных работ,  порядок подготовки ответа потенциальному Заказчику. Бизнес-процесс подготовки тендерной документации. Бизнес-процесс подготовки плана производства работ.

3.5. Деловые игры (кейсы).

Цель: освоение методов процессного управления при реализации инновационных проектов различного типа, выработка у слушателей умений и навыков формализации действий по решению управленческой задачи.

Описание конкретных ситуаций (кейсов):

Кейс №1. Разработка бизнес-процесса коммерциализации технологий

Компания занимается организацией  продвижения российских технологий на внешний и внутренний рынки. Авторы разработок (технологий) присылают в компанию описание своих технологий с просьбой помочь в их коммерциализации. Технологии описаны в произвольной форме, часто неясны суть технологии, рыночные преимущества и перспективы продвижения.

Задание слушателям: разработать бизнес-процесс коммерциализации технологий, т.е. последовательность действий, способных вывести технологию на рынок, перечислить процессы и подпроцессы, начиная от поступления заявки от автора до получения коммерческого результата.

Компания "Техноконсалт-Менеджмент" оказывает помощь в организации системы продвижения технологий. 

Подробнее см. Система коммерциализации технологий >>

Кейс №2. Разработка бизнес-процесса подготовки ответа на запрос потенциального заказчика

Персонал, готовящий ответ на запрос потенциального Заказчика, далеко не всегда имеет требуемую квалификацию, что является одним  из источников возникновения ошибок. Очень часто  персонал имеет невысокую грамотность, в письме появляется много орфографических ошибок. Еще одна причина возникновения сбоев – нечетко распределенная ответственность.

В итоге ответ, который подготовил сотрудник, требует тщательной проверки и контроля, что отнимает много дополнительного времени и ресурсов.

Для того чтобы избежать перечисленных проблем, необходимо разработать бизнес-процесс подготовки ответа на запрос потенциального Заказчика, в котором последовательно описаны шаги по подготовке ответа и приведены стандартные документы (шаблоны), использование которых существенно снижает риски сбоев. В этом случае работа сотрудника упрощается, большинство действий описано и регламентировано, персонифицирована ответственность.

Использование шаблонов  позволяет избежать множества ошибок и уверенно делегировать полномочия, поскольку действия менеджера становятся более предсказуемыми.

Задание слушателям: подготовить предложение на запрос  потенциального Заказчика, которое бы побудило его принять решение о выборе компании в качестве Подрядчика.

Кейс №3. Разработка бизнес-процесса подготовки тендерной документации

Подготовка предложения к тендеру инициируется руководителем компании, принявшим решение об участии компании в тендере. Необходимо выполнить подготовительные работы и подать вовремя предложение. На этом этапе очень часто получается, что или заявка приходит с опозданием, что автоматически вычёркивает компанию из числа участников. Или же обоснование проекта не соответствует будущему объёму работ. Это приводит к тому, что когда тендер всё-таки выигрывается, средств, выделенных на эту работу, оказывается недостаточно. В итоге компания выполняет работу с минимальной рентабельностью или с убытками.

Задание слушателям: описать бизнес-процесс подготовки тендерной документации.

При подготовке описания процессов подготовки тендерной документации в качестве первого шага необходимо перечислить основные процессы  и подпроцессы. В качестве основы для подготовки перечня можно использовать опыт слушателей, участвующих в подготовке тендерной документации в компании, в которой они работают.

Разработка предложения для участия в тендере должна учитывать конкретные обстоятельства, например, удалённость объекта от транспортных артерий, от инфраструктуры или, например, наличие каких-то мешающих факторов. Следовательно, необходимо описать соответствующие процессы.

Кейс 4. Разработка бизнес-процесса подготовки обоснования инновационного проекта

Обоснование проекта – это документ, формально подтверждающий обоснованность проекта по срокам, затратам, работам. Обоснование проекта проводится с целью выбора путей реализации проекта и предназначено для определения подцелей проекта, выявления объема задач, выбора наиболее целесообразных методов и способов их решения, привлекаемых человеческих ресурсов и технических средств, сроков и условий финансирования. Строго говоря, подготовка обоснования является одним из этапов проекта, но в силу особенностей этого этапа рассмотрим его отдельно.

Бизнес-процесс подготовки обоснования проекта, описанный разными специалистами, может значительно отличаться. Однако основные процессы должны присутствовать в любом случае.

Задание команде: описать основные процессы и заполнить матрицу поставщиков, входов, выходов и клиентов процесса. Наибольшее внимание уделить описанию основных процессов, определяющих основные работы, ее стоимость, продолжительность, персонал. Для приведенных процессов описать показатели процесса, продукта и удовлетворенности потребителя.

Цель, которую необходимо достигнуть - сформировать навыки  использования инструментов процессного управления при подготовке обоснования инновационного проекта.

Предполагаемые результаты обучения:

1. Сформированные у слушателей современные представления о теории бизнес-процессов и использовании их в проектной деятельности.

2. Ознакомление слушателей с содержанием понятия «оптимизация бизнес-процессов инновационного проекта».

3. Освоение основных технологий представления инновационного проекта в виде совокупности процессов с помощью кейса и самостоятельных упражнений.